Perguntas frequentes

O que estou comprando?
Você está adquirindo uma licença do software, para ser instalado em seu computador (Windows ou Mac OSX), sob os seguintes termos de uso. Você terá direito às atualizações do programa sem nenhum custo adicional.

A versão para desktop é compatível com o meu celular ou tablet?
Não, as versões mobile são vendidas separadamente. O aplicativo para Android pode ser adquirido no Google Play e o aplicativo para iPhone/iPad na App Store.

É preciso estar conectado à internet para utilizar os softwares?
Não. A conexão com a internet será necessária apenas durante a primeira execução do programa após a instalação, para autenticar sua licença.

Como posso realizar a compra de um software?
Os softwares para desktop da Biosphera são vendidos exclusivamente em nossa loja virtual. Na página do produto, clique em “comprar”. O pagamento será direcionado para o PagSeguro ou o PayPal, conforme sua escolha.

O software pode ser instalado em mais de um computador?
A partir de 2017 a licença de uso permite a instalação do software em apenas um computador. Caso seja necessário formatar seu computador após a instalação, entre em contato e forneceremos uma instalação adicional do software.

Vou receber um CD na minha casa com o software?
Não, o software é entregue via download por um link que será enviado por e-mail, juntamente com seu número de série. Recomendamos que guarde este e-mail pois o número de série é necessário para as atualizações.

Baixei o software e não estou conseguindo instalar/executar.

1. Confirme se o download do programa foi concluído até o fim. Para isso, verifique se o tamanho do arquivo corresponde ao software que você comprou (esta informação está disponível na ficha técnica, na página do produto). Para verificar o tamanho do arquivo baixado, clique nele com o botão direito do mouse e selecione propriedades. Caso o arquivo de instalação tenha tamanho menor que o indicado, por favor faça o download novamente.

2. Se você utiliza o sistema Apple Mac OSX, consulte este link.

3. Se você utiliza Windows e aparece a mensagem de erro “Failed to initialize Direct3D” ou “The game crashed”, há um problema relacionado à placa de vídeo de seu computador. Nestes casos, atualize o driver da placa de vídeo.

Perdi meu número de série, vou poder atualizar meu software?
Sim. Neste caso, entre em contato solicitando seu número de série. Por favor, mencione qual software foi adquirido.

Existem versões demonstrativas (de avaliação) dos softwares?
Não, mas existem vídeos explicando detalhadamente nossos produtos. Você também pode baixar o software Esqueleto de Sapo 3D gratuitamente; ele funciona exatamente como nossos demais softwares de anatomia. Estamos à disposição para tirar dúvidas por e-mail.

Posso parcelar no cartão de crédito, ou pagar através de boleto?
Sim, o sistema da PagSeguro permite que você compre à vista através de boleto bancário ou em até 12 vezes no cartão de crédito. Você também pode realizar o pagamento por débito online nos seguintes bancos: Itaú, Bradesco, Banco do Brasil e Banrisul.

O programa está muito lento / baixo desempenho.
Experimente usar as configurações sugeridas neste link.

Estou interessado nas animações.
Todas as animações contidas no site foram desenvolvidas pela Biosphera. Podemos desenvolver uma animação para seu caso específico, preferencialmente em assuntos ligados à biologia ou medicina. Entre em contato para saber mais.